L’entreprise française leader du financement aux particuliers se devait d’adopter une plateforme de premier ordre pour la détection de la fraude.
About
BNP Personal Finance est une entreprise française spécialisée dans le crédit à la consommation, les demandes de crédit en ligne et les cartes de crédit.
Company size
Plus de 10 000 employés
Industry
Financial Services
Location
EMEA
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BNP Paribas Personal Finance est une filiale du groupe français BNP Paribas qui accorde la plus haute importance à la protection de ses clients contre la fraude. Elle a choisi la solution Instinct de GBG, une plateforme rentable, entièrement configurable et facile à utiliser.
Les défis de BNP Paribas Personal Finance
BNP Paribas Personal Finance propose une vaste gamme de produits de crédit, d’épargne et d’assurances aux particuliers.
Elle utilisait une plateforme héritée et souhaitait des processus de lutte contre la fraude plus flexibles et mieux adaptés.
Comme beaucoup d’entreprises en cette période d’incertitude économique, BNP Paribas Personal Finance voulait également s’assurer que sa nouvelle solution était parfaitement rentable et qu’elle lui permettait de remplir ses obligations en matière de service à la clientèle et de conformité règlementaire.
La plateforme pour la détection de la fraude de GBG, Instinct, est à la fois efficace, rapide et facile à utiliser. Les collaborateurs de BNP Paribas Personal Finance n’ont eu aucun mal à l’adopter.
La nouvelle solution technologique
BNP Paribas Personal Finance a étudié les différentes solutions pour la détection de la fraude disponibles sur le marché et a opté pour la plateforme Instinct de GBG, pour sa rentabilité et pour sa facilité d’utilisation.
GBG Instinct est une plateforme pour la détection de la fraude, et pour la gestion des risques et de la conformité. Elle est évolutive et dispose de capacités avancées, ce qui favorise une approche pérenne. Elle permet de prévenir les types de fraude et les délits financiers complexes, tout en offrant une expérience fluide aux clients, sur tous les canaux de vente de l’entreprise.
Le résultat
BNP Paribas Personal Finance est donc passée de gérer ses processus de prévention de la fraude dans leur plateforme héritée existante à les mener à bien dans GBG Instinct.
GBG Instinct a permis à BNP Paribas Personal Finance d’offrir un meilleur service aux clients et d’être plus souple, l’entreprise pouvant désormais créer et affiner elle-même ses règles en matière de détection de la fraude, sans faire appel aux services d’un informaticien et sans recourir à des demandes de développement chronophages.
Au sein de l’organisation, les utilisateurs ont pu tirer parti de la grande flexibilité qu’offre GBG Instinct pour la détection de la fraude, les investigations et les exigences en matière de rapport de conformité. La plateforme dispose d’interfaces conviviales et de vastes capacités d’automatisation, et est hautement adaptable et configurable.
Bien qu’étant toujours très occupée, l’équipe de BNP Paribas Personal Finance qui enquête sur les cas de fraude n’a mis que deux semaines à se familiariser à GBG Instinct. Les taux de productivité et de satisfaction des utilisateurs ont augmenté de manière significative.
Les solutions de GBG privilégient la flexibilité et la productivité des utilisateurs. BNP Paribas Personal Finance a ainsi pu réaliser des économies importantes dans le cadre de ses activités d’accueil des nouveaux clients et de lutte contre la fraude.