Enquête sur la fraude 2020 de GBG
Avant-propos
Les entreprises veulent se développer et offrir un parcours numérique fluide tout en s'assurant d'être protégées contre la fraude. Comment parviennent-elles à trouver le juste milieu ?
La diversité et la complexité de la fraude s'étoffent à tous les niveaux. Les processus traditionnels ne sont plus adaptés, car ils entravent la croissance de l’organisation. Une gestion efficace de la fraude nécessite un moyen intelligent d'intégrer la grande majorité des bons clients, tout en introduisant des points de friction et des barrières appropriées aux mauvais acteurs qui présentent des risques potentiels de fraude.
Afin de comprendre comment les services financiers abordent et optimisent leurs efforts de prévention de la fraude, l'entreprise GBG a récemment commandé une enquête indépendante auprès de 900 professionnels de la fraude en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni et est heureuse de partager les résultats.
Carol Hamilton
Directeur Régional
Principales conclusions
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93% des institutions financières conviennent que la gestion des pertes liées à la fraude est un objectif clé de la stratégie et de l'orientation de l’entreprise.
Comme on pouvait s'y attendre, la majorité des répondants continuent de voir la fraude comme un défi central pour leur entreprise qui doit être géré de façon appropriée dans le présent et dans le futur.
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Augmentation de 53% des escroqueries.
Les fraudes, le phishing et l'usurpation d'identité par des tiers sont les principaux défis de l'année 2020 et se classent parmi les secteurs à la plus forte croissance, les escroqueries enregistrant une hausse de 53%.
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36% trouvent les contrôles antifraudes des nouveaux clients difficiles.
Plus d'un tiers des répondants ont indiqué que la phase la plus difficile du parcours client en matière de détection et de prévention de la fraude, réside dans les contrôles antifraudes des nouveaux clients dans le processus d'application/d'intégration numérique.
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96% manifestent la volonté de renforcer la détection des fraudes.
La demande d'Intelligence Artificielle et de Machine Learning est plus forte, car 96 % des répondants souhaitent renforcer et améliorer la détection des fraudes pour leurs clients, en utilisant ces dernières approches analytiques, qualifiées de prometteuses.
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Plus de 75% des répondants ont intégré les processus de lutte contre la fraude/de conformité ou prévoient de le faire en 2021.
Les institutions financières ont comme priorité la prise de décisions précises et une expérience client supérieure pour chercher à optimiser la croissance et la gestion de leurs risques en matière de fraude et de conformité. De plus en plus, les entreprises voient de l'intérêt à faire converger les processus de fraude et de conformité pour répondre à ces priorités.